常見問題
- 如何進行網上購物？
- 簡單6 個步驟，即可在PLC eShop完成購物。
1. 建立帳戶 > 2. 選擇心水產品 > 3. 回答數項問題 (適用於門鎖類產品) > 4. 加入購物車 > 5. 填寫送貨資料 > 6. 付款
*詳情請按以下連結：
網頁版：http://qaeshop.plc.com.hk/shopping-flow
手機版：http://qaeshop.plc.com.hk/shopping-flow-mobile - 如何檢查我的訂單狀態？
- 在您建立了本公司的網上商店帳戶後，您可以登錄帳戶以檢查您的訂單狀態。 訂單一旦發貨，您將收到包含追踪信息的送貨通知。您可以使用此信息通過運輸商追踪您的貨件。
- 我的個人資料安全嗎？
- 註冊時，本公司將會收集您的姓名、郵寄地址、電話號碼和電子郵件地址。以上資料只用於通知購物詳情及回覆您的查詢請求，如有必要亦會向您發送有關銷售、促銷活動和其他特殊活動的電子郵件。您的個人資料不會用作外部之宣傳使用。
- 處理我的訂單需要多長時間？
- 在中午12:00之前收到的所有訂單將在付款驗證後的2個工作日內處理。在假日期間，處理時間可能會延遲。然而，我們將盡力快速處理您的訂單。
- 如何支付我的訂單？
- 我們現接受Visa、Mastercard和Union Pay作為在線付款方式，網上交易由Paydollar的支付網處理。
- 我的在線交易安全嗎？
-
本公司的在線交易由Paydollar負責，此服務由Asiapay有限公司提供。
您的付款一旦成功，會被安全地傳輸到收單銀行，持卡公司和支付公司，並使用加密交易授權。PayDollar支持CVV / CVC檢查以及Visa和MasterCard的安全身份驗證，為您和本公司增加安全保護。
付款過程中，我們將無法查看您的信用卡號碼，我們只會看到您的電子郵件地址、信用卡註冊日期，以及您是否已完成付款驗證程序。
- 如何跟踪我的訂單？
- 在您的訂單被發送到我們的物流供應商後，您將收到“訂單送貨”電子郵件。 有一個包裹追踪號碼和追踪鏈接，通過點擊鏈接，您可以檢查您的訂單交貨狀態。您也可以聯繫相應的物流供應商檢查狀態或交貨安排：
PLC內部送貨團隊電話：+ 852-2765-9667（香港）
WhatsApp: +852-6079-1997 (http://wa.me/85260791997)
- 送貨需要多久？
- 訂單一般在48小時內出貨給我們的內部物流團隊或物流供應商，我們將盡力由你的訂單確認日期起不超過7個工作日內發送到您的送貨地址。
- 運費是多少？
- 購物小於或等於港幣$1,499，需支付港幣$150 運費
購物介乎港幣$1,500至2,999，需支付港幣$100 運費
購物滿港幣$3,000或以上則免運費 (夾萬產品除外)
有關夾萬產品的運費詳情，請參閱（https://eshop.plc.com.hk/shipping-information/）。 - 如果我有任何查詢，我應該聯繫誰？
- 我們努力為您提供最好的購物體驗。
我們歡迎任何相關的查詢。請隨時在我們網站的信息框中留言；或聯繫我們的客戶服務代表(服務時間: 星期一至五 - 9:30am to 1:00pm, 2:00pm to 6:00pm):電話：+ 852-2765-9667
電郵：eshop@plc.com.hk>
WhatsApp: +852-6079-1997 (http://wa.me/85260791997)
- 所有的產品都可以在網上找到嗎？
- 並不是我們的所有產品都可以在線獲得，但是您可以通過網上商店中的搜索功能中鍵入關鍵字，如產品性質或產品編號來查找產品。或您可以前往本公司的門市或瀏覽官方網站以了解更多產品的資訊。如要查找商店詳情，請使用我們的“商店定位器” (https://eshop.plc.com.hk/terms-conditions/)。
- 如何選擇合適的產品？
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我們明白不同顧客都有不同的需要，因此我們提供以下方式方便您於挑選產品時更易作出選擇:
為了幫助您找到合適的鎖具，參考網上商店中的實物圖片就有助您輕鬆理解鎖具的外型及大小，我們會於網上列出產品的詳細規格供您輕鬆作出選擇或選購
- 你的門是向左開門還是向右開門。
-量度門的厚度。
- 檢查鎖中尺寸。
- 選擇適合類型的鎖符合大門使用。
在選擇合適的飾燈時，可以在進入“飾燈”部分後，按分類篩選，我們將為您選擇合適的產品。
- 網店和零售店的定價和優惠價是否相同？
- 產品在網店和零售店的價格都可能會有所不同，因此我們會定期通過電子報為顧客提供最新的產品資訊。為此，為了確保您能享受我們的優惠，我們建議您訂閱本公司的網上電子報。
- 建立網上帳戶有什麼好處？
- 建立網上帳戶後，您可以接收本公司的網上電子報，以通知您有關我們的促銷和產品消息。同時，您可以在註冊後通過電子郵件收到相關產品的優惠券。
- 我可以在訂購鎖類或夾萬或照明產品時要求提供在香港的安裝服務嗎？
- 可以，我們的安裝服務適用於香港地區。如果您需要預約我們的安裝服務，您可以在產品頁面中選擇。我們的同事將與您聯繫進行時間預約。安裝服務僅適用於香港。
- 如何更換產品？
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收到產品後，如發現有非人為缺陷或損壞，您需要在發貨日期後15天內要求更換您網上購買的產品。您可以登錄您的會員帳戶並選擇 “我的退貨“。
我們的客戶代表將在48小時內回覆您的請求，並指導您的退貨程序以及向您發送退貨商品授權（RMA）。假如是公眾假期，答覆亦會按照假期的長短而延遲。
您可以選擇親自將物品退回我們的辦公室，或要求我們安排取回產品。而退貨運輸公司的安排則由本公司自行決定（請注意我們的內部物流團隊只在香港收集產品）。 如有任何查詢，請聯繫我們的客戶服務代表，以獲取退貨安排。
如果更換被接納，本公司將會自費於1週內再為您送貨至指定提供的地址。貨品只可更換一次。
※ 溫馨提示，重型夾萬 於搬運過程中有機會刮花及瑕疵均屬正常，但不會影響產品結構及操作，因此上述產品並不接受因刮花及有瑕疵而換貨。
#重型夾萬型號YSELC900B1、YSELC1100B1及YSELC1500B1
有關詳情，請參閱“條款及細則” (https://eshop.plc.com.hk/terms-conditions/)。
- 換貨需要符合什麼條件？
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- 我們只接受非人為損壞而有功能缺陷的產品。
- 退回的產品必須沒有劃痕或破損；以及未經使用。
- 退回的產品不得為曾經安裝或使用過的產品。
- 貨品需與原始包裝一起退回，並且在運輸時所有部件都在箱子內部。
- 於更換的貨品包裝上，不可以有任何書寫或塗污。
- 貨品只可更換一次。
※ 溫馨提示，重型夾萬 於搬運過程中有機會刮花及瑕疵均屬正常，但不會影響產品結構及操作，因此上述產品並不接受因刮花及有瑕疵而換貨。
#重型夾萬型號YSELC900B1、YSELC1100B1及YSELC1500B1
- 我可以在網上退回我在門市店購買的產品嗎？
- 不可以，我們的退貨及更換服務只適用於在網上商店購買的產品。
※ 溫馨提示，重型夾萬 於搬運過程中有機會刮花及瑕疵均屬正常，但不會影響產品結構及操作，因此上述產品並不接受因刮花及有瑕疵而換貨。
#重型夾萬型號YSELC900B1、YSELC1100B1及YSELC1500B1
- 我想收到PLC的電子郵件，我可以如何註冊？
- 您可以通過在PLC網站上建立帳戶來完成此操作，我們的優惠券和特別優惠僅適用於註冊用戶。
- 如何取消訂閱促銷電子郵件？
- 您可以登錄到您的帳戶，在一般訂閱選項下選擇取消訂閱。
- 如果我忘記了用戶名/密碼，怎麼辦？
- 您可以通過在登錄版面所在的網站上選擇忘記用戶名稱或忘記密碼，網站將會把您的用戶名稱和臨時密碼發送到您註冊的電郵地址。
