條款及細則

關於我們:PLC集團

https://eshop.plc.com.hk 由以下公司運作及經營:
PLC集團
地址: 香港九龍紅磡民樂街23號駿昇中心9樓A-D座
電話: +852-2330-2268
傳真:+852-2330-2082
電郵:eshop@plc.com.hk

客戶服務

PLC集團的客戶服務為你提供不同的售後服務,包括訂單查詢以及物品退貨等。我們的服務時間為星期一至五 : 上午9:15至下午1:00 及 下午2:00至6:00時。歡迎致電我們的客戶服務熱線:+ 852-2765-9667;您亦可以在網站右下角的信息箱上留言,或通過eshop@plc.com.hk聯繫我們,我們會盡快回覆客戶。
有關產品細節及功能的查詢,請致電PLC集團分店的聯繫電話:+ 852-2396-0077,服務時間為周一至週日:上午9:00至下午7:30。客戶亦可以通過點擊網站右下角的信息箱,或通過Whatsapp或微信給我們留言:+852-9888-1566(鎖類產品查詢)或+852-9888-5611(飾燈產品查詢)。

網上購物

客戶只需要於網上商店把所選取的產品放入購物車中內,就可以向網上商店提交訂單。產品運送費用會根據貨品的重量和收貨地點決定,而相關費用資料將會在網上訂購時顯示。而客戶亦需要在訂購時全額支付貨物和運送費用。一旦客戶的訂單完成,網上商店將通過電子郵件通知並提供發貨日期。送貨服務只適用於香港地區。

產品

PLC集團有權拒絕接受客戶與本公司訂購的訂單。而於未得本公司許可的情況下,客戶不得複製、轉售或出售PLC集團的產品。
網上商店會致力顯示產品最為準確及清晰之圖像,以確保客戶可以更清楚了解產品的細節。圖像之準確性取決於多方面因素,例如電腦顯示器之性能。
PLC集團保留銷售權利以拒絕或取消相關交易,一旦有任何通知及更改,PLC集團會盡快通過電子郵件通知客戶。
PLC集團亦有權限制任何產品的出售數量。因此產品的詳細信息和價格如有更改,恕不另行通知; PLC集團亦可以隨時自行決定停售任何產品。

安裝

PLC集團為客戶提供香港地區的自費安裝和維修服務;相關詳情請聯繫我們的客戶服務部查詢和預約。

付款

PLC集團的在線支付服務提供商是聯款通 (PayDollar)。聯款通自2000年以來,一直為銀行和網上商店提供安全及可靠的國際支付服務。客戶的付款細節會安全地傳輸到收單銀行,持卡和支付公司,當中過程遵循嚴謹的保安程序,不會披露你提供的資料,以防止未經授權人士使用。網站亦不會記錄任何信用卡資料。同時,聯款通支援CVV / CVC檢查以及維薩(Visa)和萬事達(MasterCard)的3-D Secure安全身份驗證,增加客戶的安全保障。
付款過程中,PLC集團無法看到客戶的信用卡號碼,我們只會看到客戶的電子郵件地址,註冊日期,以及客戶是否已完成付款驗證程序。
PLC集團的產品定價以港幣計算,如果客戶的信用卡不是以港幣計算,貨幣收取的最終價格則以客戶的信用卡公司於交易處理日的適用匯率計算為準。
產品的總運費會在結帳前,在客戶訂單完成之前自動計算。通過聯款通輸入客戶的信用卡信息並且交易完成後,客戶將會通過電子郵件收到本公司發出的訂單確認。訂單處理完成後,客戶的產品將被檢查,安全包裝和運輸。

運輸
PLC集團委託專業的物流團隊及市場領先的物流提供商為我們提供運輸的服務。本公司將在交貨前檢查每件產品,以確保它們處於良好狀態。收到本公司物品時,亦建議客戶立即檢查產品包裝。
當訂單交給物流供應商後,本公司會通過電子郵件通知客戶運輸詳情。產品將在5-7個工作日內送達,而運送服務只適用於香港地區。
請注意,客戶應付的款項不包括稅金和關稅。客戶可能需要根據所在國家或地區的法例規定在交貨時支付這些費用。有關詳情,請諮詢當地的有關部門。

快遞服務:
為了滿足不同客戶的需要,PLC集團提供香港快遞服務。若需要從我們
的倉庫送到客戶指定的地址。這項快遞費將包括在客戶的帳單內。
服務費用計算基於重量和箱子尺寸。

門鎖產品保養服務

本公司代理的產品均經檢定,確保產品性能、零件及機件完整,並為客戶提供2年產品自攜保養服務。經本公司技術員上門安裝之機械鎖及電子鎖,首年更可享有免人工及零件費之上門維修服務;而次年則提供產品自攜保養服務,若需要PLC技術員上門檢查,客戶需支付上門服務費用。所有非經由PLC技術員安裝的機械鎖及電子鎖,客戶若需要PLC技術員上門檢查服務,則需支付上門服務費用。所有自攜維修產品於保養期內可享免費更換零件及維修服務;如產品正常耗損及不當使用(例如漏電池水),不當保養或由人為導致損壞則排除在外,此保養服務不包括更換及清潔。機械鎖及電子鎖之保養期由購買日起開始計算。

一般細則及條款
1. 此保養只適用於香港特別行政區。
2. 貴客需於使用產品保養服務時,出示正本保養證及正式發票。
3. 貴客需自行負責產品安裝及運送費用。
4. 貴客需就該產品所之運送及使用而引致之直接或間接的損壞、損傷及損失(包括連帶損失、損傷或損壞)承擔風險和責任。
5. 貴客如遺失保養證,恕不重發。
6. 如貴客將本公司之家用產品用於商業用途、或將不適用於戶外的產品安裝到戶外或半露天地點使用時,產品保養將即時失效。
7. 若產品於保養期內停止生產及/或因生產商停止供應用作產品維修的零件時,本公司將為客戶更換相容的產品以履行餘下的保養期。
8. 本保養證細則及條款如有任何更改,恕不另行通知。
9. 本保養證細則之中英文版本如有歧義,概以英文版為準。
10. 如有任何爭議,本公司保留最終之決定權。

特別細則及條款 (經PLC技術員安裝之產品):
1. 貴客需出示有關產品之正式發票及安裝單據,方可享有保養服務。
2. 如貴客將本公司之家用產品用於商業用途,或將不適用於戶外的產品安裝到戶外或半露天地點使用時,產品保養將即時失效。
3. 若貴客需要更改檢查維修或安裝工程之日期及時間,請於三個工作天前通知本公司,否則恕不接受更改。
4. PLC技術員會在當日先致電貴客或其委託人作實已預約之安裝或維修。如技術員未能於約定時間前聯絡貴客或其委託人,該工程及維修將會被取消,同時若因上述事件而更改安裝日期及時間,則需收取行政費港幣一百元正。
5. 若懸掛黑色暴雨警告或八號風球 (或以上) 訊號,當日之維修安裝工程將被取消,本公司將會另行通知貴客有關重新預約之安排,本公司不會收取任何行政費用;貴客已支付之有關費用亦將不作退款。
6. 本公司之安裝及維修服務不適用於香港境外地區,如目的地處於公共交通工具較難到達的地方,則需收取附加費最少港幣一百五十元正。(不包括離島地區)
7. 所有已收取之安裝及維修服務費恕不能退款或轉讓給其他客戶使用。
8. 維修及安裝工程完成後,本公司技術員會要求貴客進行測試及簽署”安裝/維修工程單”作實;日後如發現產品有任何損壞,本公司恕不負責。
9. 產品保養期間所有維修及零件,必須由本公司提供。如產品經由非本公司技術員之第三者進行任何維修或改裝,該產品之保養將即時失效,任何有關之責任,由貴客自行承擔。
10. 若本公司技術員在貴客進行首年維修保養服務時,發現產品曾經不當使用(例如:漏電池水)
或不當保養或產品由人為導致損壞,產品將不受2年免費自攜保養的保障。如貴客在此情況下進行維修,則須支付維修及零件費用。
11. 上門保養服務不包括日常使用及操作 (如更換電池、加油、清潔、使用設定等) 。
12. 本公司安裝及保養產品服務,適用於PLC授權之經銷商所銷售之產品。如非該等經銷商所銷售之產品,產品保養將不適用。

如欲查詢有關以上保養條款及條件,請於辦公時間致電PLC客戶服務熱線。

門鎖/視像對講機/門禁系統及電子防盜眼安裝保養服務

本公司代理的產品均經檢定,確保產品性能,零件及機件完整。經本公司技術員上門安裝之機械鎖、電子鎖、視像對講機、門禁系統及電子防盜眼,可享有首年免人工及零件費之上門維修保養服務。日後,若需要PLC技術人員上門檢查,客戶需支付上門服務費用。如產品正常耗損及不當使用(例如漏電池水),不當保養或由人為導致損壞則排除在外,此安裝保養服務不包括更換及清潔。機械鎖、電子鎖、視像對講機、門禁系統及電子防盜眼之保養期由購買日起開始計算。

一般細則及條款
1. 此保養只適用於香港特別行政區。
2. 貴客需於使用保養服務時,出示正本保養證及正式發票。
3. 貴客需自行負責產品安裝及運送費用。
4. 貴客需就該產品所之運送及使用而引致之直接或間接的損壞、損傷及損失(包括連帶損失、損傷或損壞)承擔風險和責任。
5. 貴客如遺失保養證,恕不重發。
6. 如貴客將本公司之家用產品用於商業用途,或將不適用於戶外的產品安裝到戶外或半露天地點使用時,產品保養將即時失效。
7. 若產品於保養期內產品停止生產及/或因生產商停止供應用作產品維修的零件時,本公司將為客戶更換相容的產品以履行餘下的保養期。
8. 本保養證細則及條款如有任何更改,恕不另行通知。
9. 本保養證細則之中英文版本如有歧義,概以英文版為準。
10. 如有任何爭議,本公司保留最終之決定權。

特別細則及條款 (經PLC技術員安裝之產品):
1. 貴客需出示有關產品之正式發票及安裝單據,方可享有保養服務。
2. 如貴客將本公司之家用產品用於商業用途,或將不適用於戶外的產品安裝到戶外或半露天地點使用時,產品保養將即時失效。
3. 若貴客需要更改維修或安裝工程之日期及時間,請於三個工作天前知會本公司,否則恕不接受更改。
4. PLC技術員會在當日先致電貴客或其委託人作實已預約之安裝或維修。如技術員未能於約定時間前聯絡貴客或其委託人,該工程及維修將會被取消,同時若因上述事件而更改安裝日期及時間,則需收取行政費港幣一百元正。
5. 若懸掛黑色暴雨警告或八號風球 (或以上) 訊號,當日之維修安裝工程將被取消,本公司將會另行通知貴客有關重新預約之安排,本公司不會收取任何行政附加費用。貴客已付之有關費用亦將不作退款。
6. 本公司之安裝及維修服務不適用於香港境外地區。如目的地處於公共交通工具較難到達的地方,則需收取附加費最少港幣一百五十元正。(不包括離島地區)
7. 所有已收取之安裝及維修服務費恕不能退款或轉讓至其他客戶使用。
8. 維修及安裝工程完成後,本公司技術員將要求貴客進行測試及簽署”安裝/維修工程單”作實。日後如發現產品有任何損壞,本公司恕不負責。
9. 產品保養期間所有維修及零件,必須由本公司提供。如產品經由非本公司技術員之第三者進行過任何維修或改裝,該產品之保養將即時失效,任何有關之責任,由貴客自行承擔。
10. 若本公司技術員在貴客進行首年維修保養服務時,發現產品曾經不當使用(例如:漏電池水)或不當保養或產品由人為導致損壞,產品將不受免費保養的保障。如貴客在此情況下進行維修,則須支付維修及零件費用。
11. 上門保養服務不包括日常使用及操作 (如更換電池、加油、清潔、使用設定等)。
12. 本公司安裝及保養產品服務,只適用於PLC授權之經銷商所銷售之產品。如非該等經銷商所銷售之產品,產品保養將不適用。
如欲查詢有關以上保養條款及條件,請於辦公時間致電技術支援熱線。

視像對講機、門禁系統及電子防盜眼保養服務

本公司代理的產品均經檢定,確保產品性能、零件及機件完整,並為客戶提供1年產品自攜保養服務。經本公司技術員上門安裝之視像對講機、門禁系統及電子防盜眼,首年更可享有免人工及零件費之上門維修服務,若需要PLC技術員上門檢查,客戶需支付上門服務費用。所有非經由PLC技術員安裝的視像對講機、門禁系統及電子防盜眼,客戶若需要PLC技術員上門檢查服務,則需支付上門服務費用。所有自攜維修產品於保養期內可享免費更換零件及維修服務;如產品正常耗損及不當使用(例如漏電池水),不當保養或由人為導致損壞則排除在外,此保養服務不包括更換及清潔。視像對講機、門禁系統及電子防盜眼之保養期由購買日起開始計算。

一般細則及條款
1. 此保養只適用於香港特別行政區。
2. 貴客需於使用產品保養服務時,出示正本保養證及正式發票。
3. 貴客需自行負責產品安裝及運送費用。
4. 貴客需就該產品所之運送及使用而引致之直接或間接的損壞、損傷及損失(包括連帶損失、損傷或損壞)承擔風險和責任。
5. 貴客如遺失保養證,恕不重發。
6. 如貴客將本公司之家用產品用於商業用途、或將不適用於戶外的產品安裝到戶外或半露天地點使用時,產品保養將即時失效。
7. 若產品於保養期內停止生產及/或因生產商停止供應用作產品維修的零件時,本公司將為客戶更換相容的產品以履行餘下的保養期。
8. 本保養證細則及條款如有任何更改,恕不另行通知。
9. 本保養證細則之中英文版本如有歧義,概以英文版為準。
10. 如有任何爭議,本公司保留最終之決定權。

特別細則及條款 (經PLC技術員安裝之產品):
1. 貴客需出示有關產品之正式發票及安裝單據,方可享有保養服務。
2. 如貴客將本公司之家用產品用於商業用途,或將不適用於戶外的產品安裝到戶外或半露天地點使用時,產品保養將即時失效。
3. 若貴客需要更改檢查維修或安裝工程之日期及時間,請於三個工作天前通知本公司,否則恕不接受更改。
4. PLC技術員會在當日先致電貴客或其委託人作實已預約之安裝或維修。如技術員未能於約定時間前聯絡貴客或其委託人,該工程及維修將會被取消,同時若因上述事件而更改安裝日期及時間,則需收取行政費港幣一百元正。
5. 若懸掛黑色暴雨警告或八號風球 (或以上) 訊號,當日之維修安裝工程將被取消,本公司將會另行通知貴客有關重新預約之安排,本公司不會收取任何行政費用;貴客已支付之有關費用亦將不作退款。
6. 本公司之安裝及維修服務不適用於香港境外地區,如目的地處於公共交通工具較難到達的地方,則需收取附加費最少港幣一百五十元正。(不包括離島地區)
7. 所有已收取之安裝及維修服務費恕不能退款或轉讓給其他客戶使用。
8. 維修及安裝工程完成後,本公司技術員會要求貴客進行測試及簽署”安裝/維修工程單”作實;日後如發現產品有任何損壞,本公司恕不負責。
9. 產品保養期間所有維修及零件,必須由本公司提供。如產品經由非本公司技術員之第三者進行任何維修或改裝,該產品之保養將即時失效,任何有關之責任,由貴客自行承擔。
10. 若本公司技術員在貴客進行首年維修保養服務時,發現產品曾經不當使用(例如:漏電池水)
或不當保養或產品由人為導致損壞,產品將不受1年免費自攜保養的保障。如貴客在此情況下進行維修,則須支付維修及零件費用。
11. 上門保養服務不包括日常使用及操作 (如更換電池、加油、清潔、使用設定等) 。
12. 本公司安裝及保養產品服務,適用於PLC授權之經銷商所銷售之產品。如非該等經銷商所銷售之產品,產品保養將不適用。
如欲查詢有關以上保養條款及條件,請於辦公時間致電PLC客戶服務熱線。

飾燈安裝及保養服務

所有飾燈,意指家庭用之天花燈、吊燈、壁燈、檯燈及地燈,均設有自購買日起計一年之保養服務。在保養期內,若產品發生故障,顧客可享有免費上門維修,及更換零件之保障。
此外,對於由PLC集團之技術人員安裝的照明設備,保養服務還包括一年免費上門檢查(香港適用)。
對於並非經由PLC集團之技術人員安裝的任何裝飾照明系統設備,若客戶需要該產品之保養服務或PLC集團之技術人員上門檢查服務,則需要額外收取費用。
安裝燈飾工程只適用於安裝地點之室內範圍,而安裝燈飾之位置要有合乎法例規定的電源供應和電掣開關。
安裝燈飾工程不包括穿線、拉線、換掣及FUSE(保險線路) 掣箱之範圍。
安裝燈飾工程地點之樓底高度限制以不超過10呎為準。如超於10呎須另議收費(價錢面議)。
貴客必須自備5至7呎高度之木梯、鋁梯或鐵梯,供本公司安裝技術員使用。
如安裝燈飾工程位置是假天花(包括鋁質天花、石棉天花、薄木天花等)、內藏燈具或非本公司之燈飾產品,本公司恕不安裝。
如貴客經本公司運輸部將燈飾運送到安裝地點,請貴客自行或委託他人驗貨簽收,之後燈飾如有損壞或被盜竊,本公司恕不負責。
本公司之安裝技術員進行維修或安裝工程時,必需由貴客或委託人在現場指引燈飾維修或安裝之位置,否則貴客之安裝服務將會被取消。
若顧客需要更改維修或安裝工程之日期及時間,請於三個工作天前知會本公司,否則恕不接受更改。
技術員會在當日先致電貴客或其委託人作實已預約之安裝或維修。如技術員未能於約定時間前聯絡貴客或其委託人,該工程及維修將會被取消,同時若因上述事件而更改安裝日期及時間,則需收取附加費港幣一百元正。
若懸掛黑色暴雨警告或八號風球(或以上)訊號,當日之維修安裝工程將被取消,本公司將會另行通知貴客重新預約及安排工程日期及時間,而本公司將不會收取任何附加費用。貴客已付之安裝及維修費用亦將不能退款。
安裝及維修服務不適用於香港境外地區。如目的地處於交通工具較難到達的地方,則需收取附加費最少港幣一百五十元正。
所有已收取之安裝及維修服務費恕不能退款或轉讓至其他產品或客戶地點上使用。
技術員在進行安裝及維修服務時,於任何情況下直接或間接導致貴客承擔之任何損失、損壞、所有開支或物業的損壞及損傷,本公司恕不負責。
維修及安裝工程完成後,技術員將要求貴客進行測試及簽收作實。日後如發現產品有任何損壞,本公司恕不負責。
客戶需出示有關產品之銷售單及安裝單據,方可享有保養服務。
保養範圍不包括燈膽、玻璃、電鍍及褪色部分之更換或維修。
此保養服務只適用於經由本公司安裝之飾燈產品。非經本公司安裝之飾燈,客戶需自攜有關產品到門市進行維修,或另付上門費用。
此保養服務不包括因人為疏忽、非由本公司的安裝或維修所導致的損壞。
香港公司服務時間:星期一至六,上午9:30至下午6:00正。星期日及公眾假期休息。
若本維修及安裝工程細則之中英文版本如有歧義,概以英文版為準。
以上保養服務只限產品在正常使用下方為有效,如有任何爭議,The PLC
Group保留最終之決定權。(本公司保留隨時更改或終止上述之服務及條款而無須先行通知。)
本公司收集個人資料,用作安裝、保養維修服務。本公司會妥善保障有關資料以免外洩。
上述保養服務僅限於香港地區進行上門檢查,以及僅適用於購自本公司之產品。而進行保養服務前,客戶亦需提供發票和保養卡正本以作證明。

損壞之產品

PLC集團在發貨前會小心檢查每件產品,以確保其處於良好狀態。而每件產品將會在密封包裝後交付給客戶。收到本公司的產品後,建議客戶在簽收貨品前檢查好包裝,以確認產品未被第三方使用。
如客戶發現包裝有任何損壞,或者打開包裝後物品損壞或報廢,客戶有權拒絕簽收,並有權登錄您的會員帳戶以申請換貨。
如客戶選擇使用PLC集團提供之安裝服務,請保留產品之包裝,並且不要放置任何東西在產品包裝的頂部,以避免任何損壞。PLC集團的技術人員亦會於安裝當天為客戶檢查和安裝相關產品。
換貨服務
如果客戶在收到貨品後發現貨品有缺陷或損壞情況,客戶有權要求更換相同型號、顏色和尺寸的產品。而客戶亦可以通過登錄您的會員帳戶申請換貨服務。
- 產品的缺陷及損傷問題需要在非客戶人為疏忽的情況下方可退換。
- 退回的產品必須沒有劃痕或破損;以及未經使用。
- 退回的產品需要未經安裝以及使用。
- 產品退換時,需與包裝以及所有零件一併退回。
- 於退回或更換的產品包裝上,不可以有任何書寫或塗污。
- 每件產品只可退回一次。
客戶可以通過登錄會員帳戶要求更換,並為訂單中的特定商品選擇“要求更換”。 我們的客戶服務代表將在48小時內回覆客戶的請求(為客戶指導退貨程序,並向您發送退貨授權(RMA))。如遇公眾假期,答覆日期將根據假期的長度而延遲。而貨品、原始產品包裝、標籤、發票、退貨授權、禮品以及優惠券(如有)等均須一併退還到PLC集團總部。
客戶需要在發貨日期後15天內退還產品;
客戶可以親自將貨品退回到PLC集團之辦公室,或要求PLC集團安排到指定地點收回貨品。退貨之運費由PLC集團支付。
而退貨運送公司的安排則由本公司自行決定(請注意PLC集團的內部物流團隊只在香港收集物品)。
如有任何查詢,請聯繫我們的客戶服務代表,以查詢退貨安排。
一旦退回的貨品到達本公司總部,PLC集團將立即開始對退回的貨品進行檢查。如果貨品符合上述條件,我們將向客戶發送電子郵件,以通知客戶我們已收到您退回的貨品,並知會客戶我們有關換貨的決定。
如果換貨被接納,本公司將會自費於1週內再為客戶送貨至指定提供的地址。

私隱聲明

網上購買過程中,PLC集團會向客戶收集以下個人信息,包括客戶的姓名、地址、電子郵件和電話號碼。在完成交易後,網上商店亦會驗證客戶的信用卡,以確認訂單、交貨安排等資料。而以上所收集的資料只用作產品的售後服務及安排。
除了客戶的訂單處理,運輸和客戶服務外,本公司並不會向任何第三方提供客戶的個人資料。
當客戶瀏覽PLC集團的網上商店時,本公司將會收到客戶之網際網路協定位址(IP Address),以便我們了解客戶的瀏覽器和操作系統。
如果PLC集團要求客戶提供個人信息以作本公司的宣傳和營銷用途,我們將徵求客戶的同意。客戶亦可以通過登錄到您的帳戶,在訂閱菜單下的訂閱選項中拒絕有關請求。

知識產權

所有軟件和內容(包括任何文本,錄音或音樂,短片,圖案,照片和圖像)均是PLC集團的知識產權,受知識產權,版權法和國際條約規定的保護。本網站僅供客戶個人和非商業之用途。任何非個人或商業使用的內容只允許由本公司明確授權。 未經PLC集團事先同意或授權,客戶不得散佈,複製,發布,銷售或許可網站中包含的任何內容。任何此類未經授權的行為都可能導致民事後果或刑事處罰。

一般事項

此等條款及細則是受香港特別行政區法律管轄, 任何爭議須受香港特別行政區法院的非專屬管轄權所管轄。
本網站的任何內容,包括前述之條款和細則,可能會隨時更改。任何修改在本網站上發布修改條款後立即生效。
PLC集團保留撤回或修改任何服務項目的權利,恕不另行通知。如果由於任何原因,網站在任何時間未能使用,PLC集團將不負責。
需要協助嗎?
謝謝您的問題
我們將盡快回覆您
返回