常見問題

如何進行網上購物?

簡單6 個步驟,即可在PLC eShop完成購物。
1. 建立帳戶 > 2. 選擇心水產品 > 3. 回答數項問題 (適用於門鎖類產品) > 4. 加入購物車 > 5. 填寫送貨資料 > 6. 付款
*詳情請按以下連結
網頁版:https://eshop.plc.com.hk/shopping-flow
手機版:https://eshop.plc.com.hk/shopping-flow-mobile

如何檢查我的訂單狀態?
在您建立了本公司的網上商店帳戶後,您可以登錄帳戶以檢查您的訂單狀態。 訂單一旦發貨,您將收到包含追踪信息的送貨通知。您可以使用此信息通過運輸商追踪您的貨件。
我的個人資料安全嗎?
註冊時,本公司將會收集您的姓名、郵寄地址、電話號碼和電子郵件地址。以上資料只用於通知購物詳情及回覆您的查詢請求,如有必要亦會向您發送有關銷售、促銷活動和其他特殊活動的電子郵件。您的個人資料不會用作外部之宣傳使用。
處理我的訂單需要多長時間?
在中午12:00之前收到的所有訂單將在付款驗證後的2個工作日內處理。在假日期間,處理時間可能會延遲。然而,我們將盡力快速處理您的訂單。
如何支付我的訂單?
我們現接受Visa、Mastercard和Union Pay作為在線付款方式,網上交易由Paydollar的支付網處理。
我的在線交易安全嗎?
本公司的在線交易由Paydollar負責,此服務由Asiapay有限公司提供。
您的付款一旦成功,會被安全地傳輸到收單銀行,持卡公司和支付公司,並使用加密交易授權。PayDollar支持CVV / CVC檢查以及Visa和MasterCard的安全身份驗證,為您和本公司增加安全保護。
付款過程中,我們將無法查看您的信用卡號碼,我們只會看到您的電子郵件地址、信用卡註冊日期,以及您是否已完成付款驗證程序。
如何跟踪我的訂單?
在您的訂單被發送到我們的物流供應商後,您將收到“訂單送貨”電子郵件。 有一個包裹追踪號碼和追踪鏈接,通過點擊鏈接,您可以檢查您的訂單交貨狀態。您也可以聯繫相應的物流供應商檢查狀態或交貨安排:
PLC內部送貨團隊:+ 852-2765-9667(香港)
送貨需要多久?
訂單一般在48小時內出貨給我們的內部物流團隊或物流供應商,我們將盡力由你的訂單確認日期起不超過7個工作日內發送到您的送貨地址。
如果我有任何查詢,我應該聯繫誰?
我們努力為您提供最好的購物體驗。
我們歡迎任何相關的查詢。請隨時在我們網站的信息框中留言;或聯繫我們的客戶服務代表+ 852-2765-9667(服務時間: 星期一至五 - 9:15am to 1:00pm, 2:00pm to 6:00pm) 或電郵至eshop@plc.com.hk
所有的產品都可以在網上找到嗎?
並不是我們的所有產品都可以在線獲得,但是您可以通過網上商店中的搜索功能中鍵入關鍵字,如產品性質或產品編號來查找產品。或您可以前往本公司的門市或瀏覽官方網站以了解更多產品的資訊。如要查找商店詳情,請使用我們的“商店定位器”。
如何選擇合適的產品?
我們明白不同顧客都有不同的需要,因此我們提供以下方式方便您於挑選產品時更易作出選擇:
為了幫助您找到合適的鎖具,參考網上商店中的實物圖片就有助您輕鬆理解鎖具的外型及大小,我們會於網上列出產品的詳細規格供您輕鬆作出選擇。
選購
- 你的門是向左開門還是向右開門。
-量度門的厚度。
- 檢查鎖中尺寸。
- 選擇適合類型的鎖符合大門使用。
在選擇合適的飾燈時,可以在進入“飾燈”部分後,按分類篩選,我們將為您選擇合適的產品。
網店和零售店的定價和優惠價是否相同?
產品在網店和零售店的價格都可能會有所不同,因此我們會定期通過電子報為顧客提供最新的產品資訊。為此,為了確保您能享受我們的優惠,我們建議您訂閱本公司的網上電子報。
建立網上帳戶有什麼好處?
建立網上帳戶後,您可以接收本公司的網上電子報,以通知您有關我們的促銷和產品消息。同時,您可以在註冊後通過電子郵件收到相關產品的優惠券。
我可以在訂購鎖類或照明產品時要求提供在香港的安裝服務嗎?
可以,我們的安裝服務適用於香港地區。如果您需要預約我們的安裝服務,您可以在產品頁面中選擇。我們的同事將與您聯繫進行時間預約。安裝服務僅適用於香港。
如何更換產品?
收到產品後,如發現有非人為缺陷或損壞,您需要在發貨日期後15天內要求更換您網上購買的產品。您可以登錄您的會員帳戶並選擇 “我的退貨“。
我們的客戶代表將在48小時內回覆您的請求,並指導您的退貨程序以及向您發送退貨商品授權(RMA)。假如是公眾假期,答覆亦會按照假期的長短而延遲。
您可以選擇親自將物品退回我們的辦公室,或要求我們安排取回產品。而退貨運輸公司的安排則由本公司自行決定(請注意我們的內部物流團隊只在香港收集產品)。 如有任何查詢,請聯繫我們的客戶服務代表,以獲取退貨安排。
如果更換被接納,本公司將會自費於1週內再為您送貨至指定提供的地址。貨品只可更換一次。
有關詳情,請參閱“條款及細則”。
換貨需要符合什麼條件?
- 我們只接受非人為損壞而有功能缺陷的產品。
- 退回的產品必須沒有劃痕或破損;以及未經使用。
- 退回的產品不得為曾經安裝或使用過的產品。
- 貨品需與原始包裝一起退回,並且在運輸時所有部件都在箱子內部。
- 於更換的貨品包裝上,不可以有任何書寫或塗污。
- 貨品只可更換一次。
我可以在網上退回我在門市店購買的產品嗎?
不可以,我們的退貨及更換服務只適用於在網上商店購買的產品。
我想收到PLC的電子郵件,我可以如何註冊?
您可以通過在PLC網站上建立帳戶來完成此操作,我們的優惠券和特別優惠僅適用於註冊用戶。
如何取消訂閱促銷電子郵件?
您可以登錄到您的帳戶,在一般訂閱選項下選擇取消訂閱。
如果我忘記了用戶名/密碼,怎麼辦?
您可以通過在登錄版面所在的網站上選擇忘記用戶名稱或忘記密碼,網站將會把您的用戶名稱和臨時密碼發送到您註冊的電郵地址。
需要協助嗎?
謝謝您的問題
我們將盡快回覆您
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